O FGC (Fundo Garantidor de Créditos) começa nesta segunda-feira (19) a depositar valores para cerca de 150 mil investidores do Banco Master que conseguiram concluir o pedido de ressarcimento pelo aplicativo do fundo no final de semana. O número representa menos de um quinto do total de credores.
O início dos pagamentos, no entanto, é acompanhado por uma nova onda de reclamações nas redes sociais de clientes que dizem não conseguir finalizar o envio da documentação exigida pela plataforma.
À Folha o FGC afirma que identificou pedidos de pessoas que tentam realizar a validação da biometria utilizando um documento sem CPF, o que tem gerado recusas na avaliação da identidade. O fundo ressalta que é importante seguir as orientações que constam no site e no aplicativo do FGC.
O pedido de restituição foi aberto no sábado (17) e, até o momento, cerca de 569 mil credores registraram a solicitação, sendo que aproximadamente 377 mil credores finalizaram o processo de solicitação da garantia e seguiram para o processo de pagamento que se inicia a partir de segunda, de acordo com o FGC.
No total, cerca de 800 mil clientes devem ser ressarcidos, em uma operação que envolve mais de R$ 40 bilhões —considerada a maior já realizada pelo fundo.
Desde o anúncio da liberação dos pagamentos, diversos investidores compartilham nas redes sociais, como o X, dificuldades em solicitar a garantia.
A liberação do pagamento da garantia é feita para investidores que mantinham CDBs (certificados de depósito bancário) ou recursos em conta corrente no Banco Master, liquidado em 18 de novembro de 2025 por decisão do Banco Central. De acordo com o FGC, o intervalo de 60 dias entre a liquidação do banco e o início dos pagamentos foi superior ao usual devido à dimensão do caso.
A solicitação da garantia deve ser feita exclusivamente pelo aplicativo do FGC no caso de pessoas físicas. Pessoas jurídicas precisam recorrer ao site do fundo. Após o preenchimento das informações e a assinatura do termo de acordo, o pagamento é processado em até dois dias úteis, respeitado o limite de cobertura de R$ 250 mil por CPF ou CNPJ. Veja aqui como se cadastar no FGC.
Folha Mercado
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No sábado, o FGC afirmou que o aplicativo registrou um volume elevado de acessos simultâneos com o início da liberação da garantia aos credores dos bancos Master, Master de Investimentos e Letsbank, o que afetou temporariamente sua disponibilidade. Até as 12h daquele dia, mais de 140 mil acessos haviam sido registrados, segundo o fundo, que não divulgou atualização posterior desse número.
No domingo, o FGC afirmou que o aplicativo operava normalmente e que cerca de 9.000 pedidos eram processados por hora, o equivalente a aproximadamente 2,5 solicitações por segundo. O fundo disse, na ocasião, que picos anormais de acessos simultâneos ainda provocam lentidão pontual.
Segundo o órgão, a infraestrutura tecnológica da plataforma é autoescalável, e as equipes técnicas seguem monitorando o sistema e atuando para melhorar o desempenho.
O FGC é uma associação privada mantida pelo sistema financeiro, responsável pelo mecanismo de proteção a depositantes e investidores das instituições associadas, conforme as regras do Conselho Monetário Nacional (CMN). O fundo afirma que não houve qualquer decisão para limitar a remuneração de CDBs a um percentual específico do CDI e reforça que informações oficiais sobre o processo estão disponíveis apenas em seus canais institucionais.
